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税 务 局 致 力 提 供 以 客 为 本 的 优 质 服 务， 尤 其 着 重 为 市 民 提 供 资 讯。 市 民 可 使 用 本 局 网 站、 电 子 查 询 服 务 和 自 动 电 话 询 问 系 统， 即 时 获 得 所 需 资 料。
 税 务 局 网 站
www.ird.gov.hk
税 务 局 网 站 是 本 局 向 市 民 发 放 资 讯 和 提 供 电 子 服 务 的 一 个 重 要 途 径。 本 局 不 断 扩 大 网 站 的 服 务 范 围 并 丰 富 其 内 容， 让 纳 税 人 随 时 随 地 获 得 最 新 的 税 务 资 讯。
市 民 可 以 透 过 网 站：
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查 阅 有 关 填 写 报 税 表、 履 行 税 务 责 任 和 解 决 常 遇 税 务 问 题 的 资 料； |
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下 载 本 局 电 脑 软 件 和 税 务 表 格； |
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使 用 互 动 程 式 计 算 他 们 应 缴 的 薪 俸 税 及 个 人 入 息 课 税 ； 及 |
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享 用 「税 务 易」 所 提 供 的 个 人 化 电 子 服 务。 |
网 站 更 设 有 专 为 税 务 代 表 而 设 的 「税 务 代 表 专 栏」， 以 及 特 为 雇 主、 业 主 和 个 别 纳 税 人 士 而 设 立 的 「网 上 税 务 讲 座」。
此 外， 我 们 亦 并 透 过 「香 港 政 府 一 站 通」 向 市 民 发 放 题 材 多 元 化 的 税 务 资 讯。
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电 子 查 询 服 务税 务 局 为 市 民 提 供 多 元 化 的 电 子 查 询 服 务。 市 民 除 可 亲 身 或 以 邮 递 方 式 提 交 查 询 外， 还 可 以 透 过 「税 务 易」 随 时 查 阅 自 己 的 税 务 资 料。
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电 话 及 柜 位 查 询 服 务
 税 务 局 的 咨 询 中 心 负 责 处 理 电 话 和 柜 位 查 询。 中 心 职 员 可 透 过 电 脑 网 络 查 阅 一 般 查 询 资 料 库， 即 时 为 市 民 提 供 一 站 式 服 务。
咨 询 中 心 的 自 动 电 话 询 问 系 统 设 有 144条 电 话 线， 每 日 24小 时 让 市 民 聆 听 税 务 资 料， 并 可 透 过 图 文 传 真 方 式 发 出 有 关 资 料 和 表 格。 在 办 公 时 间 内， 市 民 可 选 择 与 中 心 职 员 联 络。 系 统 亦 备 有 留 言 待 复 服 务 及 传 真 询 问 服 务。 咨 询 中 心 亦 设 有 「税 务 易」 支 援 热 线 ， 协 助 「税 务 易」 用 户 在 网 页 < www.gov.hk/ etax > 使 用 这 项 新 服 务。
过 去 一 年， 咨询 中 心 接 听 电 话 的 数 目 接 近 123万 次。 职 员 在 办 公 时 间 内 接 听 电 话 的 数 目 共 67万 次(图 35及图 36 )。
图 35 接 听 电 话 的 数 目
图 36 电 话 查 询
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2007-08
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2008-09
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增 / 减 |
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由 职 员 接 听 电 话 的 数 目 |
644,818 |
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669,238 |
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+3.8% |
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职 员 接 听 电 话 询 问 数 目 |
685,510 |
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700,155 |
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+2.1% |
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由 系 统 接 听 电 话 的 数 目 |
454,567 |
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556,928 |
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+22.5% |
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使 用 留 言 服 务 的 数 目 |
12,541 |
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41,529 |
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+231.1% |
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由 系 统 发 放 图 文 传 真 资 料 数 目 |
9,769 |
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6,734 |
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-31.1% |
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咨 询 中 心 职 员 亦 为 亲 临 税 务 局 的 市 民 解 答 查 询、 收 取 信 件 及 派 发 表 格。 一 般 而 言， 市 民 可 在 咨 询 中 心 获 得 所 需 资 料， 无 需 转 介 到 部 门 其 他 的 同 事。
职 员 会 尽 快 为 市 民 提 供 柜 位 查 询 服 务。 咨 询 中 心 的 电 子 轮 候 服 务 系 统， 让 市 民 按 筹 号 的 次 序 获 得 所 需 的 服 务。 本 年 度 处 理 的 柜 位 查 询 次 数 共 56万 次 (图 37).
为 方 便 巿 民 取 阅 税 务 资 料 及 表 格， 本 局 在 税 务 大 楼 地 下 及 一 楼 均 设 有 表 格 陈 列 架。 公 众 亦 可 在 本 局 网 页 < www.ird.gov.hk > 查 阅 税 务 资 料 或 下 载 表 格。
图 37 柜 位 查 询
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协 助 市 民 填 报 报 税 表
税 务 局 透 过 网 站 为 税 务 代 表、 雇 主、 业 主 和 个 别 人 士 提 供 网 上 税 务 讲 座， 将 有 关 填 写 报 税 表、 如 何 履 行 税 务 责 任， 以 及 如 何 解 决 常 遇 疑 难 的 资 料 上 网。 市 民 在 查 询 资 料 后， 更 可 在 网 上 的 「问 答 专 栏」 提 出 问 题， 本 局 会 定 期 解 答 查 询。
本 局 在 2008年 5月 2日 向 所 有 个 别 人 士 纳 税 人 发 出 报 税 表。 为 协 助 市 民 报 税 ， 本 局 从 该 天 起 的 一 个 月 内 延 长 接 线 生 当 值 时 间， 星 期 一 至 五 延 长 至 晚 上 7时， 星 期 六 则 由 上 午 9时 至 下 午 1时。
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投 诉 与 嘉 许
纳 税 人 如 对 本 局 服 务 有 任 何 不 满， 或 问 题 循 一 般 途 径 未 能 圆 满 解 决， 可 向 本 局 的 投 诉 主 任 投 诉。 投 诉 个 案 会 交 由 较 高 层 的 职 员 独 立 跟 进， 确 保 处 理 方 法 公 平 公 正。 本 局 在 过 去 一 年 共 接 获 343宗 投 诉(图 38)， 较 上 一 年 度 减 少 3% 。
纳 税 人 如 对 本 局 的 行 政 手 法 有 任 何 不 满 ， 可 向 申 诉 专 员 投 诉 。 过 去 一 年 ， 申 诉 专 员 要 求 本 局 就 12宗 个 案 提 供 书 面 意 见 。 本 局 亦 已 就 这 些 个 案 检 讨 有 关 运 作 ， 并 作 出 改 善 措 施 。
图 38 投 诉 个 案
纳 税 人 也 会 嘉 许 税 务 局 的 服 务。 在 过 去 一 年 本 局 共 收 到 104封 纳 税 人 的 嘉 许 信。
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 服 务 承 诺
税 务 局 的 服 务 承 诺 详 列 市 民 可 期 望 获 得 的 服 务 标 准。 推 行 服 务 承 诺 以 来， 以 客 为 本 的 服 务 文 化 已 植 根 于 本 局。
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