纳税人服务

税务局网页
www.ird.gov.hk

税务局网页是有效的平台，为市民提供香港税务的最新资讯，内容包括：

• 税务条例、报税表、税务责任和其他热门课题的资料；
• 常见税务问题的答案；
• 本局电脑软件和税务表格；
• 互动程式以计算薪俸税和个人入息课税。

网页设有个别人士、公司业务、雇主、税务代表等专页，方便各界查阅有关资料。

税务局于2013年6月更新网页，采用无障碍网页设计，并新增了手机版本，让社会各阶层更方便快捷地获取税务资讯。

电子查询服务

「税务易」<www.gov.hk/etax>为用户提供即时电子查询服务，用户可检视他们的报税表、评税和缴税状况等。

咨询中心

税务局咨询中心负责处理电话和柜位查询，中心职员可透过电脑网络阅览一般查询资料库，即时为市民提供一站式服务。

电话查询服务

图32列出在2013-14年度经由自动电话询问系统提供的服务数据。

	2012-13 数目	2013-14 数目	增幅╱减幅
由职员接听电话	746,414	704,034	-5.7%
由系统接听电话	629,248	709,379	+12.7%
留言待复	39,574	34,886	-11.8%
发放图文传真资料	3,955	3,540	-10.5%

柜位查询服务

一般而言，咨询中心职员可为到访的市民解答查询、收取信件及派发表格而无需转介到部门其他组别跟进。该中心在2013-14年度处理的柜位查询约53万人次(图33)。

税务大楼地下及一楼设有表格陈列架，摆放本局印制的税务专题资料及表格，供巿民取阅。公众亦可在本局网页<www.ird.gov.hk>及「香港政府一站通」网页<www.gov.hk>查阅一般税务资料或下载表格。

协助市民填报报税表

税务局网页为雇主、业主和个别人士提供网上税务讲座，并提供有关填写报税表、履行税务责任，以及解决常遇疑难等资料。如市民在查阅资料后仍有问题，可在网上的「问答专栏」提出，本局会定期解答查询。

本局在2013年5月2日发出了232万份2012-13课税年度个别人士报税表。因应市民在报税高峰期的查询需求，本局从当天起的一个月内延长接听电话查询的时间，星期一至五延长至晚上7时，星期六则由上午9时至下午1时。

投诉与嘉许

纳税人如对税务局的服务有任何不满，或循一般途径未能圆满解决问题，可向投诉主任投诉。投诉个案会交由较高层的职员独立跟进，确保处理方法公平公正。本局在2013-14年度共接获317宗投诉(图34)，较上一年度增加10%。

纳税人对本局的行政手法如有不满，可向申诉专员投诉。在2013-14年度，申诉专员要求本局就18宗个案提供书面意见。本局已就这些个案检讨有关运作，并作出改善。

纳税人也有嘉许税务局的服务，年内本局共收到115封纳税人的嘉许信。