納税人服務

税務局網頁
www.ird.gov.hk

税務局網頁是有效的平台，為市民提供香港税務的最新資訊，內容包括：

• 税務條例、報税表、税務責任和其他熱門課題的資料；
• 常見税務問題的答案；
• 本局電腦軟件和税務表格；
• 互動程式以計算薪俸税和個人入息課税。

網頁設有個別人士、公司業務、僱主、税務代表等專頁，方便各界查閱有關資料。

税務局於2013年6月更新網頁，採用無障礙網頁設計，並新增了手機版本，讓社會各階層更方便快捷地獲取税務資訊。

電子查詢服務

「税務易」<www.gov.hk/etax>為用戶提供即時電子查詢服務，用戶可檢視他們的報税表、評税和繳税狀況等。

諮詢中心

税務局諮詢中心負責處理電話和櫃位查詢，中心職員可透過電腦網絡閱覽一般查詢資料庫，即時為市民提供一站式服務。

電話查詢服務

圖32列出在2013-14年度經由自動電話詢問系統提供的服務數據。

	2012-13 數目	2013-14 數目	增幅╱減幅
由職員接聽電話	746,414	704,034	-5.7%
由系統接聽電話	629,248	709,379	+12.7%
留言待覆	39,574	34,886	-11.8%
發放圖文傳真資料	3,955	3,540	-10.5%

櫃位查詢服務

一般而言，諮詢中心職員可為到訪的市民解答查詢、收取信件及派發表格而無需轉介到部門其他組別跟進。該中心在2013-14年度處理的櫃位查詢約53萬人次(圖33)。

税務大樓地下及一樓設有表格陳列架，擺放本局印製的税務專題資料及表格，供巿民取閱。公眾亦可在本局網頁<www.ird.gov.hk>及「香港政府一站通」網頁<www.gov.hk>查閱一般税務資料或下載表格。

協助市民填報報税表

税務局網頁為僱主、業主和個別人士提供網上税務講座，並提供有關填寫報税表、履行税務責任，以及解決常遇疑難等資料。如市民在查閱資料後仍有問題，可在網上的「問答專欄」提出，本局會定期解答查詢。

本局在2013年5月2日發出了232萬份2012-13課税年度個別人士報税表。因應市民在報税高峰期的查詢需求，本局從當天起的一個月內延長接聽電話查詢的時間，星期一至五延長至晚上7時，星期六則由上午9時至下午1時。

投訴與嘉許

納税人如對税務局的服務有任何不滿，或循一般途徑未能圓滿解決問題，可向投訴主任投訴。投訴個案會交由較高層的職員獨立跟進，確保處理方法公平公正。本局在2013-14年度共接獲317宗投訴(圖34)，較上一年度增加10%。

納税人對本局的行政手法如有不滿，可向申訴專員投訴。在2013-14年度，申訴專員要求本局就18宗個案提供書面意見。本局已就這些個案檢討有關運作，並作出改善。

納税人也有嘉許税務局的服務，年內本局共收到115封納税人的嘉許信。