过去一年，我们致力改善本局为市民提供的服务，以及提高本局在税务管理方面的效率。为达到目标，本局尽量引用先进的资讯科技。
本局不断引入新的电子缴费服务，方便市民缴交税项。愈来愈多市民选择以电子方式缴税，因为可24小时付款及无须排队。过去一年，本局继续引进新的缴税方法：网上缴税服务，市民现时可在网上选择使用「网上缴费聆」或「银通网上自动柜员机」交税。为使市民更放心使用电子缴费服务，本局新增一项服务承诺－透过电子缴税方式缴税的有关收据会在7个工作日内发出。
为配合商业社会的发展，政府正积极推广公共服务电子化，为市民提供更方便的服务及提高政府部门的效率。本局积极参与政府的「公共服务电子化计划」，并在过去一年展开了筹备工作，以便该计划在2000年底推行时，可为市民提供一系列的电子化服务。计划第一期展开时，市民可在网上或透过政府设置的资讯站递交简单的报税表、更改地址、申请商业登记、查询个人税务资料、购买储税券及缴交税款。
本局亦为在1998至99年度制定的「资讯系统策略五年计划」展开工作。该计划共有12个项目，其中5项的技术性或可行性研究已在年内完成。 另外，本局在过去一年亦着手制定「纳税人约章」，并于2000年5月推出。「纳税人约章」旨在说明纳税人的权利，以及当他们对所获服务感到不满意时(或想作出投诉时)可以作出申诉的途径。同时亦列举与权利并重的纳税人义务。制订约章的目的是为了增加本局工作的透明度，加深纳税人、税务代表和本局三方面的了解，从而确保本局为市民提供公平及有效率的服务。 最后，我要对各位同事在过去一年勇于接受挑战，克服困难和热诚投入工作的精神致以衷心的谢意。我亦须鸣谢单罗玉莲女士在署理税务局局长期间为本局所作的努力。
以上项目将于2001至2003年间分期实施。
苏信
署理税务局局长
二○○○年十二月
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(更新/修订日期∶2001年8月30日)