過去一年，我們致力改善本局為市民提供的服務，以及提高本局在稅務管理方面的效率。為達到目標，本局盡量引用先進的資訊科技。
本局不斷引入新的電子繳費服務，方便市民繳交稅項。愈來愈多市民選擇以電子方式繳稅，因為可24小時付款及無須排隊。過去一年，本局繼續引進新的繳稅方法：網上繳稅服務，市民現時可在網上選擇使用「網上繳費聆」或「銀通網上自動櫃員機」交稅。為使市民更放心使用電子繳費服務，本局新增一項服務承諾－透過電子繳稅方式繳稅的有關收據會在7個工作日內發出。
為配合商業社會的發展，政府正積極推廣公共服務電子化，為市民提供更方便的服務及提高政府部門的效率。本局積極參與政府的「公共服務電子化計劃」，並在過去一年展開了籌備工作，以便該計劃在2000年底推行時，可為市民提供一系列的電子化服務。計劃第一期展開時，市民可在網上或透過政府設置的資訊站遞交簡單的報稅表、更改地址、申請商業登記、查詢個人稅務資料、購買儲稅券及繳交稅款。
本局亦為在1998至99年度制定的「資訊系統策略五年計劃」展開工作。該計劃共有12個項目，其中5項的技術性或可行性研究已在年內完成。 另外，本局在過去一年亦著手制定「納稅人約章」，並於2000年5月推出。「納稅人約章」旨在說明納稅人的權利，以及當他們對所獲服務感到不滿意時(或想作出投訴時)可以作出申訴的途徑。同時亦列舉與權利並重的納稅人義務。制訂約章的目的是為了增加本局工作的透明度，加深納稅人、稅務代表和本局三方面的瞭解，從而確保本局為市民提供公平及有效率的服務。 最後，我要對各位同事在過去一年勇於接受挑戰，克服困難和熱誠投入工作的精神致以衷心的謝意。我亦須鳴謝單羅玉蓮女士在署理稅務局局長期間為本局所作的努力。
以上項目將於2001至2003年間分期實施。
蘇信
署理稅務局局長
二○○○年十二月
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(更新/修訂日期︰2001年8月30日)