新闻稿

(资料来源:政府新闻处)

　　就申诉专员公署今日（八月三十一日）发表「市民提交的电子报税表未能成功送达税务局」主动调查报告，税务局回应如下：

　　税务局感谢申诉专员公署审视市民提交电子报税表的情况。税务局接纳申诉专员公署的所有建议，并积极跟进落实，其中大部分已经展开或完成。报告所述的主要是纳税人去年提交报税表时的情况。随着新优化措施在今年五月发出二○二五／二六课税年度个别人士报税表前已经落实，税务局至今再没有收到纳税人提出同类投诉。

　　税务局高度关注部分纳税人去年经「税务易」提交报税表时，在「智方便」完成数码签署后，因用户操作、浏览器或流动装置状况、网络异常或中断等情况，未有由「智方便」返回「税务易」系统完成整个提交报税表的流程，以致报税表未能提交至税务局。

　　税务局去年收到纳税人反映问题后已主动展开跟进及优化系统和流程，并在申诉专员公署展开主动调查时全力配合。

　　税务局与数字政策办公室（数字办）共同检视相关流程后，已于今年五月大批发出个别人士报税表前推出以下措施：

（一） 在「税务易」系统新增弹出式讯息，提醒用户于「智方便」完成数码签署后，须返回「税务易」系统完成提交报税表程序；
　　 
（二）成功提交报税表的用户会在其「税务易」信息匣收到确认讯息；

（三） 优化完成「智方便」数码签署后的相关确认页面、「智方便」电子信息以及电子邮件的相关字句，以提醒纳税人须返回「税务易」系统完成提交报税表的程序；以及

（四） 在「税务易」自动暂存用户输入的资料。用户若因各种原因未能成功签署或提交报税表而须重新进行相关流程时，此安排可省却他们重新填写报税表资料。

　　根据纪录，去年五月至今年一月共有约49万人曾经「税务易」使用「智方便」签署个别人士报税表，当中超过九成于首次使用「智方便」签署便成功提交报税表。至于报告提及未能于首次使用「智方便」签署后成功提交报税表的约33 000名纳税人，当中累计约八成在税务局发出罚款通知书及／或估计评税通知书前，已重新使用「智方便」成功签署及提交报税表。另外，在上述33 000名纳税人中，约有14 000人于首次尝试提交报税表当日随即再使用「智方便」签署并成功提交报税表。

　　税务局就今次事件为纳税人带来不便深表抱歉，正积极跟进有关个案。税务局强调，纳税人不会因上述事件而被罚款，税务局会为因事件逾期提交报税表的纳税人注销罚款或退回已缴付的罚款。税务局已透过「税务易」通知有关纳税人退回罚款安排。而涉及事件提出的两宗检控亦已获撤销。

　　税务局亦同时处理要求修订评税的个案。另外，就收到估计评税通知书但没有要求修订评税的个案，税务局将于九月中前向有关纳税人发信，提醒他们如认为有关评税未考虑报税表的资料，可提出更正评税，税务局会尽快处理。

　　税务局一直致力推动税务数码化和持续提升电子税务服务，会继续充分利用资讯科技，为纳税人带来更便捷、更友好的用户体验。税务局会继续探讨进一步优化「税务易」的业务流程，并与数字办商讨与「智方便」的相关对接方案，为市民提供更优质的电子税务服务。税务局亦会优化在其网站（「新税务网站学习资源中心」）上提供的提交电子报税表电子示范，让用户更清楚知悉提交电子报税表的整个流程。

　　税务局亦会加强员工的敏感度和警觉性，除于收到市民查询时即时协助尽快解决问题外，如察觉有系统性问题，应尽早跟进处理。